Trouvez la réponse à toutes vos questions sur cette page.

Les descentes

  • Quelles sont les conditions pour faire la descente de l’Ardèche? 
    Avoir 7 ans minimum et savoir nager au moins 25 mètres et être capable de s’immerger.

 

 

 

  • Nous avons fini notre descente, comment revenir à notre voiture? 
    Une navette vous ramène au point de départ après votre descente.
    Pour les descentes à la demi-journée, il y a plusieurs horaires pour les navettes. Vous choisissiez votre heure de retour (avant votre départ, selon disponibilité).
    Pour les descentes à la journée ou en plusieurs jours, les arrivées se font entre 15h30 et 17h00 à Sauze. Nos bus partent dès qu’ils sont remplis. Nous vous donnons plus de précisions sur place avant votre départ sur les arrivées des descentes à la journée.
    Les horaires de retour sont à titre indicatif et dépendent de l’arrivée de nos clients, de la circulation sur la route et d’éventuelles situations imprévues (par exemple une panne…). Sur les journées de grosse affluence, de l’attente devrait être prévu.

Réserver votre descente

  • Est-ce qu’il faut réserver? Ou peut-on venir sur place directement? 
    Il est préférable de réserver d’avance, surtout pendant les périodes de grosse affluence (Ascension, Pentecôte, Ardèche Aluna Festival et au mois de juillet/août). En plus, si vous réservez d’avance sur notre site internet, vous bénéficiez de nos tarifs « Résa Internet » et vous gagnez du temps avant le départ le jour de votre descente.
    Il est également possible de venir sur place sans réservation, le tarif « Comptoir » sera appliqué et pendant les journées de grosse affluence vous avez le risque de vous faire refuser un départ.
  • Comment peut-on réserver?
    Nous vous conseillons la réservation en ligne, pour bénéficier de nos tarifs « Résa Internet ».
    Vous pouvez également réserver par téléphone au 04 75 37 17 79 ou par mail contact@canoe-ardeche.com ou venir directement sur une de nos Bases.

 

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?
    Sur nos 2 bases de départs, nous acceptons les modes de paiement suivants :
    Chèque
    Chèque Vacances ANCV
    Carte Bancaire
    Espèces
    Pour les réservations par internet, nous acceptons uniquement un paiement par carte. Si vous souhaitez régler sur place en espèce, chèque ou Chèque Vacances, merci de bien vouloir nous envoyer votre réservation par mail à contact@canoe-ardeche.com ou contactez nous par téléphone.

 

  • Nous avons un SMARTBOX, WONDERBOX, DAKOTABOX… Comment peut-on réserver?
    Pour réserver avec un box cadeau, nous vous demandons de nous envoyer votre réservation par mail à contact@canoe-ardeche.com
    Dans le mail, notez bien la date souhaitée de votre descente, le numéro du chèque cadeau, le code de confirmation (3 chiffres) et pour les WONDERBOX et VIVABOX une copie ou un scan de votre coupon. A la réception de votre mail, nous validerons votre chèque cadeau et nous vous confirmons votre réservation par retour de mail.

 

  • Nous avons un avoir ou un bon cadeau Base Nautique du Pont d’Arc. Comment peut-on réserver? 
    Pour réserver avec un avoir ou un bon cadeau, merci de bien vouloir nous contacter par téléphone au 04 75 37 17 79 ou par mail contact@canoe-ardeche.com

 

  • Nous sommes un groupe, est-ce que vous avez des tarifs « spécial groupe »? 
    Nous appliquons des tarifs réduits à partir de 10 personnes. La réduction est automatiquement déduit lors de votre réservation en ligne. Vous trouverez nos tarifs groupe sur la page ‘Tarifs‘. Pour un devis sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.

 

  • Nous souhaitons faire la descente avec un enfant de -7 ans, est-ce possible?
    Une descente en parcours libre n’est pas possible avec un enfant de -7 ans. Si vous souhaitez faire la descente avec des enfants de -7 ans, nous pouvons vous proposer une descente avec moniteur. Pour plus d’informations, merci de bien vouloir nous contacter au 04 75 37 17 79, par message sur WhatsApp au 07 82 72 72 03 (à partir du 15/01/2021) ou par mail contact@canoe-ardeche.com.

 

Annuler une réservation

  • Peut-on annuler notre réservation? 
    Pour annuler votre réservation, nous vous demandons de nous contacter 48h avant la date prévue de votre descente par téléphone ou par mail contact@canoe-ardeche.com. Un remboursement intégral sera effectué dans les cas suivants :
    – Force majeure : décès, hospitalisation, maladie… (sur présentation d’un justificatif)
    – Interdiction de naviguer sur l’Ardèche à cause d’une météo défavorable : vigilance orange ou rouge ou une crue de l’Ardèche
    – Décisions gouvernementales dû à une pandémie
    – Si la décision d’annuler la descente vient de notre part.
    Pour toute annulation sans justificatif/raison valable, des frais de 5,00 € vous seront déduit du montant de votre remboursement.
    Les remboursement seront effectués par virement bancaire sous 15 jours.
    Si la météo annoncée est défavorable mais pas dangereuse (gros orages, vigilance orange ou rouge…), les descentes sont maintenues.
    Si vous souhaitez tout de même annuler votre descente, vous avez 2 possibilités :
    Nous pouvons vous faire un avoir, valable 2 ans
    Nous pouvons décaler la date de votre descente

Infos pratiques

 

  • Ou se trouve le point de départ de ma descente?
    Pour connaître le point de départ de votre descente, veuillez consulter la page de la descente respective. Attention, le point de départ peut être différent en fonction de la saison.
    Nous avons 2 points de départ différents. Vous trouvez un plan d’accès pour chaque point de départ sur notre page « Accès« .

 

  • Nous sommes débutants, nous n’avons jamais fait du canoë, peut-on quand même faire la descente de l’Ardèche?
    La descente de l’Ardèche est une activité accessible pour tous (enfants à partir de 7 ans). Une explication de la descente et la direction du bateau vous êtes donné avant le départ. L’Ardèche est une rivière sans trop de difficultés, les passages plus techniques vous seront expliqué également avant le départ. Il faut savoir nager au moins 25 mètres et être capable de s’immerger. L’âge minimum pour faire la descente est de 7 ans.

 

  • Que doit-on amener pour notre descente ?
    Des chaussures qui tiennent bien aux pieds (sandales, chaussures d’eau, baskets…). Nous vendons des chaussures d’eau à notre Base N° 1.
    Un pique-nique et 1,5 litres d’eau par personne
    Crème solaire, casquette, t-shirt…
    Une pochette plastique pour mettre téléphone, caméra, papiers…
    Ficelles pour attacher vos lunettes (de soleil)
    Tenue de rechange pour après la descente
    Serviette

 

  • Quel est le matériel que vous nous prêtez?
    Pagaie(s) double et canoë/kayak sit-on-top
    Gilet de sauvetage, obligatoire pendant toute la descente
    Container pour mettre vos affaires (nous ne garantissons pas l’étanchéité de nos containers, cela dépend de la façon dont l’utilisateur le ferme).

 

  • Doit-on porter un casque?
    Les casques ne sont pas obligatoires sur l’Ardèche. Nous pouvons tout de même vous en fournir sur simple demande.

 

  • Vous nous expliquez le parcours avant notre départ? Comment savoir où s’arrêter? 
    Avant votre départ, nous vous ferons un briefing, c’est à dire une explication de la descente que vous allez faire et ses passages techniques. Nous vous montrons également l’arrivée de votre descente et nous vous expliquons les retours par bus. Si vous avez des questions suite à ce briefing, ou si quelque chose n’est pas clair pour vous, n’hésitez pas de nous en faire part.

 

  • Nous voulons faire la descente en 2 jours, comment faire pour réserver le bivouac?
    Pour la descente en 2 jours vous devez obligatoirement réserver vos tickets « bivouac » auprès de l’office de tourisme à Vallon Pont d’Arc au www.pontdarc-ardeche.fr/. Nous ne pouvons faire cette démarche à votre place.
  • Nous faisons la descente en 2 jours, comment doit-on prendre notre tente sur le bateau? Est-ce qu’il y a de la place pour toutes nos affaires?
    Les tentes ne rentrent pas dans nos containers. Nous vous conseillons de la mettre dans un grand sac poubelle et de l’attacher à votre bateau (prévoir corde).
    Un container de 55 litres par personne vous êtes fourni pour mettre vos affaires pour les 2 jours. Attention, si vous avez un enfant en troisième place, vous n’aurez la place pour qu’un seul container.
  • Nous faisons une la descente en 2 jours, qu’est-ce qu’il y a sur les aires de bivouac? 
    Sur les aires de bivouac, vous avez à votre disposition des sanitaires, un poste de secours et des barbecues avec du charbon de bois.

 

  • Est-ce que peut-on amener notre chien?
    Oui, il est possible d’amener votre chien sur une descente.
    Le chien doit savoir nager, ne pas avoir peur de l’eau et nous vous conseillons vivement de ne pas l’attacher dans le bateau et d’enlever tout ce qui est laisse ou collier.

 

  • Nous avons fini votre descente, comment on revient au point de départ? 
    A chaque arrivée, notre équipe est présente pour récupérer votre matériel. Nous tenons des listes avec le noms des personnes parties sur la descente, à votre arrivée un bus vous attend pour vous ramener à votre point de départ. Les horaires de retour sont à titre indicatif et dépendent de l’arrivée de nos clients, de la circulation sur la route et d’éventuelles situations imprévues (par exemple une panne…). Sur les journées de grosse affluence, de l’attente devrait être prévu.

 

Vous avez des questions sur lesquelles vous n’avez pas trouvé de réponse? Contactez nous par téléphone au 04 75 37 17 79, par mail contact@canoe-ardeche.com ou par WhatsApp au 07 82 72 72 03.